Service-Center

ENGIE (vormals Cofely) ist Ihr Wärmelieferant?

Sie beziehen Wärme/Warmwasser von ENGIE Deutschland (vormals Cofely Deutschland) und haben Fragen zu Ihrem Vertrag oder möchten eine technische Störung melden? Dann sind wir per Telefon oder E-Mail gerne für Sie da.

Kundenmanagement: 0800 905 1000
Für alle Fragen rund um unsere Energielieferung und Ihren bestehenden Vertrag oder für allgemeine Anfragen wenden Sie sich bitte telefonisch an unser Kundenmanagement oder schreiben Sie eine E-Mail an
kundenmanagement@de.engie.com

Mo. - Do.   8:30 – 17:30 Uhr
Fr. 8:30 – 15:30 Uhr

Technischer Service: 0800 305 1000
Bei Störungen an Ihrer Contracting-Anlage sind unsere Techniker rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr, für Sie da. Bitte rufen Sie unsere kostenlose Servicenummer an oder schreiben Sie eine E-Mail an
technischerservice@de.engie.com

Informationen zum Kundenservice für Verbraucher
Auskünfte zu den vertraglichen Regelungen sowie den geltenden Preisen und aktuellen Angeboten sind telefonisch unter der angegebenen Telefonnummer des ENGIE Kundenmanagements erhältlich. Fragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit Ihrer Wärmelieferung können an unser Kundenmanagement per Post (ENGIE Deutschland GmbH, Kundenmanagement, Theodor-Althoff-Str. 41, 5311 Essen), telefonisch (kostenfrei unter Tel. 0800 – 905 1000) oder per E-Mail (kundenmanagement@de.engie.com) gerichtet werden.

Zur Beilegung von Streitigkeiten, die Verbraucherverträge im Bereich der Wärmelieferung betreffen, ist unser Unternehmen zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren bereit.  Das Schlichtungsverfahren kann bei der bundesweiten Allgemeinen Verbraucherschlichtungsstelle beantragt werden. Voraussetzung dafür ist, dass unser ENGIE Kundenmanagement kontaktiert wurde und innerhalb einer angemessenen Frist  keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde.

Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V.
Straßburger Straße 8
77694 Kehl am Rhein
Tel.: 07851/795883
Fax 07851/9914885
E-Mail: mail@verbraucher-schlichter.de
Internet: www.verbraucher-schlichter.de